營長的刁難

大學畢業通過預官考試，被分派到訓練單位當排長，年輕人多少有點桀驁不馴，營長因此看不順眼，經常找我麻煩。我雖然不會頂撞他，但臉上總是帶著不豫之色。這種情形持續近一個月，讓我痛苦不堪。

有一次，部隊的伙食業務由我們連隊接手，一般應由輔導長負責，但由於連長受訓，輔導長近一個月沒休假，好不容易排到假期，便去休假了，就由我代理伙食業務。

沒辦過伙食的我，按照輔導長交待，每天逐項確認隔日午、晚餐事宜。但輔導長漏了一件事：沒有交待我要確認早餐。

隔日一早，全營數百位官兵到了餐廳，赫然發現，竟沒有採辦早餐。營長暴跳如雷，把我罵得狗血淋頭，我感到羞愧無比、無地自容，因為，雖然輔導長漏未交待，但「憑常識」也知道要檢查早餐，我卻疏忽了，被罵一點都不冤。

那一天，全營的官兵沒吃到早餐，卻看到營長毒罵我這個小排長，罵了足足30分鐘。說也奇怪，從那一天起，營長就不再修理我了，他開始把注意力放在隔壁連隊的另一位預官，有事沒事就去修理他。當時我不是很理解，但多年後，人際關係的經驗多了，回想起來，就大概明瞭背後原因。

人與人的溝通、相處是很微妙的，好不好，有時候與你做的事情是否正確，並不絕對相關。本來的我，部隊帶得好好的，沒犯啥錯，營長卻老是刁難我。反倒是我犯了大錯，他大罵一頓後，就再也不找我麻煩了。

因為關鍵不全然在於「事情」，往往更重要的是「態度」。與人應對的態度是「驕傲」還是「謙卑」？面對指責時，是「不豫」還是「自省」？這些態度、情緒因素，往往才是人際關係僵局、危機化解的關鍵。

在職場溝通中，我們往往會高估人的理性因素，但理性與非理性其實都是人性中的必然成分，要做好溝通，這二個因素都不能輕忽。

（作者是輔仁大學兼任講師，著有《法律人，你為什麼不爭氣？》）

羅智強